Service marketing

Une organisation marketing fait référence à la manière dont le département marketing d'une entreprise est structuré et conçu. Elle prend en compte les rôles et les responsabilités du service marketing dans le cadre des objectifs stratégiques de l'entreprise. Un service marketing efficace met l'accent sur l'engagement et la fidélisation des clients grâce à une approche centrée sur les projets. 

Compte tenu du nivellement des structures organisationnelles, l'adoption accrue d'environnements de travail dynamiques et adaptables est nécessaire pour diriger et gérer le service marketing de demain, ainsi que pour mettre en place une équipe marketing susceptible de favoriser une forte collaboration interne et externe.

L'efficacité des structures organisationnelles du marketing dépend de la composition adéquate des compétences et des aptitudes stratégiques qui doivent être alignées sur les objectifs et les ambitions de l'entreprise. Cela permet de gérer efficacement les collaborateurs externes (agences et prestataires de services) et les opérations de marketing.

Le marketing génère une réelle plus-value quantifiable au sein de l'entreprise. Vous pouvez avoir le meilleur produit ou service du monde, mais sans une stratégie de marketing efficace, personne ne le saura et vos objectifs commerciaux ne seront pas atteints.

Les opérations de marketing œuvrent à la mise en place des processus et des outils qui régissent la planification du marketing, les investissements, l'exécution des campagnes et la mesure des performances. Grâce à cette approche, les chefs d'entreprise peuvent examiner les performances de la stratégie de marketing d'un produit ou d'un service et identifier les améliorations à apporter afin de mener une campagne plus efficace et d'atteindre des objectifs commerciaux plus ambitieux.

Plus votre stratégie de marketing est efficace, plus votre stratégie commerciale sera fructueuse.

Dans le contexte actuel d'évolution des technologies numériques, les responsables marketing doivent optimiser leur structure organisationnelle en transformant leur approche actuelle de la gestion de projet. Cela implique d'utiliser des pratiques agiles de marketing pour développer un service de marketing plus évolutif, flexible et résilient.

Une approche agile du marketing est une approche flexible de la gestion des projets de marketing qui utilise des itérations fréquentes pour tester et tirer des enseignements, ce qui permet de réagir promptement aux évolutions. L'un des principes fondamentaux du marketing agile prévoit une adaptation régulière des tâches et des ressources, ce qui permet aux spécialistes du marketing de s'adapter plus rapidement aux perturbations et de changer efficacement de cap si nécessaire. Une planification agile du marketing consiste à fixer un objectif principal simple et à ajuster les modalités opérationnelles au fil du temps en itérant continuellement sur la base des commentaires de votre équipe, de vos clients et de vos analyses.

Pour plus de flexibilité et d'agilité au sein des services de marketing, les membres de l'équipe doivent être en mesure de passer d'un rôle à l'autre et de combler les carences, le cas échéant, dans le cadre de campagnes ou de projets individuels. Ils doivent donc être capables de diriger un projet, de fournir une contribution sur une autre campagne et de planifier ou de collaborer sur plusieurs autres projets.

Découvrez 4 étapes permettant d’intégrer une approche agile dans votre stratégie de marketing.

Votre objectif doit être de développer une stratégie équilibrée de gestion de portefeuille, en veillant à ce que les investissements les plus sûrs, tels que le service aux clients existants et les achats répétés, soient équilibrés par des options plus innovantes. La plupart des services marketing sont convaincus que la stratégie de marque est la capacité marketing la plus importante, suivie par l'analyse marketing, les opérations marketing, le commerce numérique, les études de marché et la veille concurrentielle.

Les indicateurs sur lesquels vous vous concentrez déterminent également l'expérience client que vous offrez. Le retour sur investissement figure en tête de liste, suivi de près par la qualification des prospects. Les pistes commerciales validées et le taux de conversion sont d'autres indicateurs essentiels.