Pour améliorer l’expérience client, Consumers Energy, une grande entreprise de service public, a décidé de construire un environnement client basé sur les données. Bien que cela était une priorité, ils ne disposaient pas du budget nécessaire pour s’offrir une plateforme ou externaliser cette tâche. Avec l’aide de Gartner Research et de conseils d’experts, le client a pu évaluer sa technologie actuelle et ajuster la structure de son organisation marketing pour incorporer finalement une rigueur analytique à ses processus pour améliorer l’expérience client.
Optimisez l’expérience client grâce aux données client