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Soy Enrique Medina, director de estrategia y desarrollo organizacional en BBVA en México. 

Eh Un desafío que teníamos era el de las entrevistas de salida, las encuestas de salida de los empleados que renuncian voluntariamente. Llevamos más de dos años intentando hacerlo por nuestra cuenta, no lo logramos

Todo inició con una de las encuestas que hicimos con ustedes de uno de los benchmarks que llevan a cabo donde detectamos que nuestra rotación temprana era muy alta comparada a la industria financiera y comparado a otras industrias. Entonces esto no llevó a que queríamos entender el porqué y para hacerlo necesitamos a ver las entrevistas de salida. 

Es mucho más sencillo para métrico, podemos nosotros coger las preguntas, las respuestas, como las podemos ir llevando, con esa información que podemos utilizar en bases de dato para poder aprender mejor de los procesos de salida y poder contratar mejores personas, gracias a las herramientas de Gartner.

Hemos tenido muchos impactos, no, desde ayudarnos a generar un buen diagnóstico para futuras estrategias. También hemos recibido mucho apoyo para poder generar eficiencias en gasto, en la atracción de talento, en reducir la rotación de los empleados. 

Los análisis y estudios de Gartner de tendencias del mercado, de tendencias mundial, de innovación en recursos humanos, nos han ayudado y nos sigueran ayudando para entender los cambios que vienen y poder anticiparnos a ellos gracias a estos analysis que ustedes trabajan mucho y que se anticipan en el mercado. No hay otra organización que haga este tipo de analysis.

Français

Je me présente : Enrique Medina, directeur de la stratégie et du développement structurel chez BBVA au Mexique. Notre activité se situe dans le secteur de la finance.

L'un des défis que nous avons dû relever concernait les entretiens de départ, c'est-à-dire l'obtention d'informations auprès des employés qui ont quitté volontairement l'entreprise. Nous avons passé deux ans à essayer de résoudre ce problème de notre propre chef, mais nous n'y sommes pas parvenus.

Tout a commencé avec le référentiel que nous avons réalisé avec votre société [Gartner], où nous avons constaté que notre taux de rétention était très élevé par rapport à d'autres sociétés du secteur financier et d'autres entreprises d'autres secteurs. Ce constat nous a amenés à vouloir mieux comprendre les raisons de cette situation, et pour ce faire, nous devions analyser nos entretiens de départ.

Grâce aux outils de Gartner, il est désormais bien plus facile de recueillir des données, de personnaliser les questions et les réponses et d'accéder à des informations exploitables à partir de bases de données, ce qui nous permet de mieux comprendre le processus de départ et de trouver de meilleurs candidats. 

Notre contribution a été déterminante pour l'entreprise à bien des égards, qu'il s'agisse d'aider à développer de nouvelles stratégies ou de fournir des conseils pour optimiser les coûts, attirer les talents et réduire la rotation du personnel.

Grâce aux analyses minutieuses des tendances du marché, des tendances mondiales et de l'innovation en matière de ressources humaines, Gartner nous a aidés et continuera à nous aider à comprendre les futures évolutions afin que nous puissions les anticiper. Aucune autre société ne propose ce type d'analyse.