Les 10 principales prévisions stratégiques selon Gartner pour 2023 et les années suivantes

Les espaces de travail virtuels permettent de recruter et de réunir des employés indépendamment de leur situation géographique. Cela englobe également les employés qui ne peuvent ou ne désirent pas se joindre à des rassemblements en présentiel. Les espaces virtuels offrent une alternative aux déplacements et aux salles de réunion, et finiront par transformer ces deux secteurs. Pour les entreprises qui se veulent avant tout des espaces de travail à distance ou hybrides, les espaces de travail virtuels pourraient remplacer le bureau et devenir à terme le cœur de l’expérience numérique des employés.

« Matérielles » est un terme qui fait ici référence à une conséquence financière significative et devant être expliquée dans les déclarations financières. Pas moins de 40 % des entreprises éprouveront des difficultés à assurer la cohérence et la stabilité de leurs opérations. Les entreprises devront se concentrer sur la flexibilité afin de garantir l’exécution et la mise en œuvre de leurs modèles commerciaux. Par exemple, 57 % des employés ne pensent pas que leur entreprise leur permet de créer une expérience client supérieure à l’heure actuelle.

Les sociétés peinent au quotidien à recruter des collaborateurs possédant les compétences requises pour mener à bien leurs stratégies commerciales. Dans le même temps, elles s’efforcent d’accroître la diversité en raison de la pression des investisseurs, des attentes de la société et de leur désir de valoriser leurs activités. La rémunération est le principal facteur de rétention des talents. Les employés veulent être rémunérés équitablement et sont prêts à changer d’emploi pour y parvenir. L’argument commercial en faveur de la diversité est on ne peut plus clair : conserver au sein de ses effectifs un plus grand nombre de femmes pour concrétiser ces avantages, à savoir de meilleures marges bénéficiaires, des revenus plus importants, une productivité plus élevée et une capacité d’innovation supérieure.

Les entreprises qui offrent une meilleure expérience à leurs employés ont tendance à obtenir de bons résultats en matière d’expérience client, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et une plus grande fidélisation. Les modèles traditionnels de retour sur investissement ont tendance à privilégier les investissements qui produisent des résultats à court terme, comme ceux qui permettent de réduire les dépenses (comme la réduction des effectifs) ou d’améliorer directement les revenus (embaucher un autre représentant commercial). Les entreprises qui se basent sur des mesures plus complètes que le retour sur investissement concentreront leurs investissements sur la croissance à long terme, les technologies de rupture et l’innovation.

La consommation d’énergie de l’IA augmente rapidement, parallèlement à son utilisation croissante pour automatiser les activités humaines. Les modèles de machine learning doivent être formés et exploités, ce qui implique davantage de centres de données cloud. De nouvelles techniques voient le jour permettant de réduire considérablement la consommation d’énergie du machine learning. Avant de classer l’IA comme une technologie trop consommatrice d’énergie, notez que les avantages de l’IA peuvent potentiellement dépasser de loin sa propre empreinte carbone. Toutefois, ce potentiel ne peut être réalisé que si l’IA est appliquée de manière proactive et efficace dans le plus grand nombre possible de processus, d’entreprises et de structures.

À l’heure actuelle, les utilisateurs doivent constamment vérifier leur identité dans tous les services en ligne, ce qui n’est ni efficace, ni évolutif, ni sécurisé. En conséquence, le marché évoluera vers le développement de portefeuilles d’identité numérique transférables qui permettront à l’utilisateur de vérifier son identité une fois seulement et de faire valoir cette identité vérifiée à plusieurs reprises.

Les nouveaux marchés de données d’identité deviendront une exigence du Web3 pour prendre en charge des interactions plus personnalisées avec les utilisateurs. Dans le cadre de ce nouveau modèle, les utilisateurs devront communiquer leurs données d’identité et définir par contrat les conditions d’utilisation et les paiements requis pour les utiliser.

La question de savoir si les attaques par déni de service doivent être considérées comme une forme de liberté d’expression fait débat, car elles violent actuellement diverses politiques et lois internationales. Ce débat ne fera que se complexifier, ce qui pourrait entraîner la nécessité d’une nouvelle législation lorsque ces attaques seront perpétrées dans une proportion croissante par des citoyens préoccupés par des questions sociales, par opposition à des pirates informatiques motivés par de mauvaises intentions. Les attaques par déni de service menées par des citoyens pourraient obliger les entreprises à engager des dépenses importantes. Pour prévenir les attaques menées par des citoyens, Amazon, Google, Apple et d’autres fournisseurs d’assistants virtuels pourraient être contraints de mettre fin aux compétences ou aux actions qui permettent à un assistant virtuel de contacter des entreprises.

Les entreprises de premier plan sauront tirer parti de situations d’incertitude ou de perturbation, en s’appuyant sur des mentalités, des capacités et des compétences nouvelles et inconnues pour saisir les perspectives de croissance. Un « moonshot » est l’acceptation par l’entreprise et les actionnaires d’un investissement technologique à haut risque ou spéculatif avec un fort potentiel de retour. Il s’agit d’une nouvelle façon radicale de résoudre un problème existant ou inédit en utilisant des méthodes perturbatrices (à savoir un produit, une technologie, une innovation). Les pratiques traditionnelles qui ont recours à des budgets d’innovation définis et à la prévision des résultats futurs par le biais d’analyses de rentabilité seront remplacées. Les entreprises accepteront d’abord l’échec comme un moyen de pérenniser la viabilité, les investissements et les innovations futures.

Aujourd’hui, les écosystèmes de cloud computing intègrent les outils d’un fournisseur de solutions de cloud computing (CSP) ou d’un fournisseur de logiciels indépendant. La plupart de ces écosystèmes sont incomplets, ils manquent de fonctionnalités, de maturité et ne sont pas encore suffisamment adoptés. C’est pourquoi la plupart des entreprises développent des écosystèmes mixtes afin de les améliorer. Progressivement, au fur et à mesure que les principaux fournisseurs d’écosystèmes gagnent en maturité et enrichissent leurs propres outils, les entreprises remplaceront les outils des fournisseurs indépendants de logiciels tiers. Au fur et à mesure que les fournisseurs de solutions cloud accroissent l’utilité de leurs outils et accélèrent le rythme de leurs innovations, les économies réalisées grâce à une réduction du nombre d’intégrations, des délais de mise sur le marché et des formations seront plus importantes.

La sensibilisation accrue des gouvernements et des régulateurs conduit à un renforcement des politiques de protection de la vie privée et des données, à des exigences plus élevées en matière de souveraineté et de contrôle des données, et à une demande accrue de souveraineté numérique, notamment par le biais de contrôles technologiques et d’une autonomie à long terme.

Les attentes en matière de solutions de cloud souverain évoluent, passant de préoccupations relatives à la souveraineté des données et à la protection de la vie privée à des préoccupations concernant l’accès continu et à long terme aux solutions de cloud et leur mise à disposition. Les régulateurs et les fournisseurs de cloud devront œuvrer ensemble pour clarifier les approches et mesures éventuelles pertinentes. Une approche fondée sur le partage de la propriété des fournisseurs de services cloud entre les gouvernements et les régulateurs peut (ré)établir la confiance des utilisateurs de ces services envers les marques mondiales de services dématérialisés et faciliter la poursuite de la mondialisation de la technologie.

Pour résumer :

• Appuyez-vous sur les prédictions stratégiques 2023 de Gartner pour (ré)imaginer comment votre entreprise pourrait être appelée à gagner en flexibilité et en adaptabilité.

• Vous devrez associer les capacités technologiques aux stratégies commerciales afin d’obtenir de meilleurs résultats et de vous préparer à faire face à une incertitude croissante. 

• Les dirigeants doivent être prêts à changer (et à accepter l’échec) afin de convertir les incertitudes en opportunités.

Daryl Plummer est un vice-président, un analyste et un membre de Gartner. Ses recherches se concentrent sur les questions stratégiques liées à l’informatique dématérialisée, aux perturbations du numérique et à la représentation de l’avenir par le biais de prédictions, de tendances et du déchiffrage des évolutions des cycles commerciaux numériques.